Pomocí reportů a semaforů mohou manažeři sledovat výkonnost podniku v rámci celého podniku pomocí měření marketingu, prodejních trendů a sestavovat profilů zákazníků, které jim pomohou dosahovat lepších prodejních výsledků. Semafory mohou být přizpůsobeny jednotlivým rolím uživatelů nebo ukazatelům v rámci celé organizace.

Reporty a semafory pomáhají přetvořit pořízená data do informací!

Umožňuje

• vytvářet reporty a "semafory" v CRM podle libovolných pravidel a parametrů,
• monitorovat a měřit efektivitu marketingových programů, obchodních příležitostí a vyhodnocovat servisní případy a
• získat přístup k reportům a "semaforům" podle přístupových práv.

Semafory

Semafory poskytují uživatelům a manažerům informace v reálném čase o zájemcích, příležitostech a klientech. Data se v nich zobrazují podle definovaných přístupů na základě profilu uživatele a ukazují data, která má uživatel právo vidět a potřebuje je ke své práci.

Marketingové analýzy

Marketingové analýzy umožňují společnostem měřit efektivitu marketingových kampaní z původní nabídky do uzavřené příležitosti. Manažeři mohou posoudit účinnost marketingových kampaní ve vztahu k rozpočtu, kanálu distrobuce, očekávaných příjmů a vítězných příležitostí. A získat tak úplný obraz o tom, jaký mají marketingové kampaně dopad na prodejní výsledky společnosti.

Trendy prodeje

Reporting dává obchodních manažerům nadhled a upozorňuje je na měnícím se podmínky obchodu. Na jedné obrazovce, může obchodní manažer sledovat prodeje obchodních zástupců podle fáze prodeje v retrospektivě vykonávaných aktivit jako jsou např. hovory nebo schůzky. Manažeři a obchodní zástupci mohou také využít síly sestav a grafů s cílem vytvořit personalizované semafory, které se aktualizují vždy, když se jakákoliv informace změní.

Reporty servisních případů

Pomocí reportů servisních případů máte možnost sledovat problémy zákazníků, a jak dobře tým zákaznické podpory řeší tyto problémy. Reporyt lze také využít např. k měření neuzavřených případů podle časového období, podpory servisního týmu nebo priority či typů požadavků. Pomocí reportů manažeři získají lepší pohled do spokojenost svých zákazníků a výkonnosti servisního oddělení.

Zákaznické profily

Reporting umožňuje lépe pochopit, kdo jsou vaši zákazníci. Pomocí reportů a semaforů je možné sestavit  profily zákazníků podle průmyslu, geografie, velikosti firmy, produktů, příjmy nebo dalších důležitých atributů. Tím, že získáte lepší pochopení vašich zákazníků, můžete lépe řídit stávající vztahy, budovat nové a dosahovat vyšší výtěžnosti z obchodní příležitostí a následně také zisků.