Pomocí CRM systému mají společnosti jistotu, že zákazníkovy požadavky budou řešeny rychleji a efektivněji. SugarCRM centralizuje požadavky zákazníků přes všechny komunikční kanály, umožňuje řídit příchozí e-maily, diagnostikovat chyby, sdílet znalosti a řešit problémy zákazníků. Kromě toho mohou podniky šetřit náklady na zákaznickou podporu díky zákaznickému portálu.
Získávání nových zákazníků je mnohem dražší než prodej stávajícím! Umožňuje
- centrálně spravovat a sdílet všechny požadavky zákazníků,
- porozumět důvodu problémů pro zlepšení kvality produktů,
- sdílet informace napříč týmy a celou firmou,
- měřit reakce odpovědi zákaznické podpory
Správa servisních případů
Správa servisních požadavků centralizuje servisní historii každého zákazníka, což umožňuje detailní pohled na požadavky zákazníků a podané odpovědi. Metriky umožňují manažerům sledovat, jak jsou případy řešeny a eskalovat problémy k zajištění spokojenosti zákazníků.
Příchozí Emaily
SugarCRM umožňuje zpracovávat příchozí e-maily a vytvářet z nich případy a umožňuje organizacím lépe spravovat požadavky na zákaznickou podporu prostřednictvím sdílení informací. Příchozí emaily a z nich vytvořené případ mohou býát navázány napž. na work flow procesy, které zajistí, že se dostanou ke správným zpracovatelům nebo že budou v případě pozdního plnění eskalovány.
Knowledge databáze
Knowledge databáze pomáhá zákaznické podpoře lépe spravovat a sdílet strukturované a nestrukturované informace. Databáze znalostí umožňuje uživateli vytvořit často kladené otázky (FAQ) a mít tak připaveny podklady pro správné a rychlé plnění opakovaných problémů nebo tyto odpovědi publikovat přímo na webu, kde mají k těmto odpovědím příatup také zákazníci.
Sledování chyb
Efektivní servisní organizace vyřeší problémy zákazníků rychle a používají zpětné vazby od zákazníků do nové produkty. Díky sledování chyb, podniky získají kompletní přehled problémů jednotlivých výrobků, jejich četnost a úsilí potřebné k vyřešení problému. Sledování chyb zajišťuje, že zákazníkovy problémy jsou vyřešeny, ale také to, aby se výrobky neustále zlepšovaly.
Samoobslužný portál
Samoobslužný portál umožňuje společnostem poskytovat zákazníkům a zájemcům marketingové, prodejní a servisní informace. Zákazníci pomocí tohoto portálu mohou vyhledávat informace, zadávat servisní případy a sledovat jejich plnění.
