Funkce systému umožňují administrátorům a vývojářům vytvářet nové funkcionality  a procesy snadno a rychle. Administrátoři mohou definovat týmy, řídit práva přístupu k modulům i polím, změnit rozložení domovské stránky nebo upravit existující. Mají jednoduchý, ale účinný nástroj pro sestavování workflow procesů. Systém dále nabízí možnost vytvářet vlastní pole v daném modulu nebo vytvořit celý nový modul s Module Builderem. Tyto nové moduly mohou být jedinečné pro vaši společnost nebo mohou být sdíleny či prodávány prostřednictvím SugarCRM komunity.

Umožňuje

• snadnou konfiguraci pomocí uživatelského rozhraní, kerá obsahuje jednoduchou "chyť a táhni" funkci,
• vytvářet vlastní pole a moduly,
• optimalizovat podnikové procesy, aby odpovídaly obchodním požadavkům a
• zobrazovat a ochránit informace na základě uživatelských rolí a profilů.

Systémové požadavky

SUGARCRM pro svůj běh používá tyto komponenty:

• Internetový server Apache, variantně IIS,
• Databáze MySQL, variantně MS SQL nebo ORACLE,
  
• scriptovací jazyk PHP a
• operační systémy Linux, Windows, Sun či Macintosh.
  

SUGARCRM je postaven na OpenSource produktech.