Důležitým parametrem poskytování informačních systémů je úroveň poskytované podpory, kterou je dodavatel schopen klientovi poskytnout a zabezpečit jeho „bezpečí".

Naše společnost svým klientům poskytuje služby:

• hot-line a
• podpora provozu.

Jedná se o placené služby.

Našim klientům, kterým jsme implementovali SugarCRM poskytujeme tuto službu dva měsíce po implementaci systému bezplatně.

Hot-line

Služba hot-line je provozována telefonicky v pracovní dny v režimech 8 nebo 24.

• Režim 8 znamená 8 hodin denně – od 8:00 do 16:00 hodin.
• Režim 24 znamená 24 hodin denně.

Slouží pro konzultaci problémů či dotazů uživatelů spojených s provozem systému, neslouží pro jeho nahlášení. V rámci této služby poskytujeme neomezený počet odpovědí.

Podpora provozu

Služba slouží pro zajištění:

• bezchybného běhu systému,
• hlášení poruch systému nebo
• na poptávky po rozvoji dodaného systému.

V rámci této služby poskytujeme klientům např.:

• sledování běhu systému,
• pravidelná kontrola databází a jejich údržba nebo
• zálohování systému a další.

Řešené požadavky zapisují klienti do HELP DESK systému, který slouží pro evidenci potřeb a komunikaci mezi námi a klientem

Přístup do HELP DESK systému získává každý klient automaticky a přístup není nijak zpoplatněn.

Z jednotlivých služeb jsou pro klienty vytvořeny tzv. balíčky, které definují obsah a rozsah jednotlivých služeb.

Ceny služeb a jejich rozsah naleznete zde.