Společnost GRATIA s.r.o. zastupuje na českém trhu italskou autokosmetiku zn. MA-FRA, prodává čistící a úklidovou techniku LAVOR, průmyslové vysavače Delfin a kartáčové mycí linky AUTOEQUIP LAVAGGI a samoobslužné mycí boxy MIX.
Společnost GRATIA s.r.o. s rozvojem obchodních aktivit potřebovala účinně řídit obchodní tým, který je úmístěn v lokalitách Brno a Praha.
Zároveň měli majitelé firmy požadavek, aby mohli k datům přistupovat odkudkoliv „ze světa“ a mít tak dokonalý přehled o dění ve firmě.
Pro podporu obchodních aktivit si společnost GRATIA vybrala CRM systém SugarCRM, který jí účinně pomáhá evidovat a řídit obchodní aktivity a dosahovat lepších prodejních výsledků.
Součástí implementace systému je také integrace s ERP systémem ABRA, který poskytuje informace o prodaných produktech, produktech samotných a stavech skladu jednotlivých produktů. CRM tak umožňuje komplexní informovanost o historii zákazníka.
Jednou ze zajímavých funkcionalit je správa servisních případů, ktreré josu evidovány v SugarCRM. V případě kdy je servisní případ zaregistrován je zodpovědnému servisnímu technikovi zaslána SMS zpráva. Pomocí SMS zprávy se velice rychle dostane informace o servisním případu technikovi, který může rychle reagovat na vzniklý požadavek.
V rámci dodávky CRM systému jsme provedli analýzu, implementaci systému, zaškolení obsluhy. K dodanému CRM systému poskytujeme prostor na serveru, hot-line, správu a trvalý rozvoj systému.
